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市市場監督管理局公佈2020年消費投訴十大熱點

來源:運城晚報發佈者:時間:2021-03-17

運城晚報訊(記者 王耀)3月15日,市市場監督管理局公佈了我市2020年消費投訴十大熱點。去年,受疫情影響,“宅經濟”快速崛起,“直播帶貨”、未成年人網遊充值打賞退款難投訴量隨之攀升。此外,預付卡消費、食品安全、老年人高價購買保健品等仍是投訴熱點。

據瞭解,2020年,市市場監督管理局12315消費者投訴舉報指揮中心共受理消費者各類信息33583件,其中諮詢24550件,佔受理總量的73.10%;投訴4791件,佔受理總量的14.30%;舉報4242件,佔受理總量的12.60%。

十大投訴熱點:

1.食品安全類投訴問題較為突出。消費者要正確選擇食品購買場所,查看食品包裝標識是否齊全,特別注意查看食品的生產日期或失效日期。

2.日用百貨類投訴依舊居高不下。要注意查看標識標註,如面料成分、安全類別、質量等級、規格型號、執行標準、洗滌説明等。

3.交通工具類投訴漸成熱點。謹防銷售人員忽悠,理性支付定金,拒絕誘惑,看清合同條款,優先考慮誠信商家。

4.餐飲、住宿糾紛頻發。就餐前要注意查看餐廳證照,建議選擇食品安全條件較好、設施齊全的餐廳。酒店辦理入住前先查看客房衞生環境,入住後仔細檢查客房設施是否完好。

5.居民服務類投訴日漸增多。謹防“免費體驗”項目,選擇辦理預付卡消費注意簽好服務合同,乾洗衣服前後要仔細檢查認真填寫收取單。

6.文化、娛樂、體育服務行業投訴上升。接受服務時一定了解服務項目和標準並簽訂服務合同。

7.“直播帶貨”新問題層出不窮。樹立理性消費觀念,不要過於相信銷量和評價,對各種花式宣傳活動,保持冷靜,謹慎交易。

8.老年人高價購買保健產品,保健品並非藥品,身體不適要就醫。謹慎對待向老年消費者送米、送面、送雞蛋等小恩小惠的行為,要堅信天上不會掉餡餅,天下沒有免費的午餐。

9.未成年人網遊充值、打賞退款難。家長為孩子配備專用的設備或將手機設置成適合孩子的模式;幫助孩子使用其個人身份信息註冊相關App賬號,讓孩子在防沉迷系統的保護下使用,設置支付密碼,謹防孩子記住。

10.家用電器類投訴聚焦售後無保障。在購買家電時,詳細瞭解產品的規格型號及功能和三包承諾,保存好購物小票和三包憑證。

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